Skambučių centras
UAB „Informatikos ir ryšių technologijų centras“, turintis didelę patirtį IT srityje, paslaugas teikiančioms įmonėms siūlo „Skambučių centrą“.
Sistemos paskirtis
- Skambučių centras yra centralizuota sistema skirta priimti ir perduoti didelius kiekius telefoninių skambučių. Sistemoje realizuotas skambučių užlaikymo eilėse, valdymo ir jų perdavimo aptarnaujantiems agentams mechanizmas. Skambučių centras paskirsto darbo krūvį dirbančiam kolektyvui, kad užtikrintų kaip galima greitesnį atsakymą į skambučius. Galima naudoti įvairius skambučių paskirstymo algoritmus, pagal nutylėjimą sistema nukreipia kiekvieną įeinantį skambutį agentui, kuris buvo laisvas ilgiausiai. Jei skambučių daug, sistema juos sudėlioją į eiles ir paskirsto agentams, kai tik jie tampa laisvi.
- IRTC skambučių centro sprendimas realizuotas pasinaudojant inovatyviomis kompiuterinės telefonijos technologijomis ir leidžia apjungti įprastines telefono linijas bei IP pagrindu veikiančias kompiuterines darbo vietas. Skambučių centro sistema diegiama integruojant ją į Paslaugų valdymo informacinę sistemą PVIS, bet gali funkcionuoti ir kaip atskira autonomiška sistema.
Sistemos funkcijos naudojant kartu su PVIS
- Vienas bendras klientų aptarnavimo telefono numeris.
- Automatinis skambučių paskirstymas atskiroms dispečerinės darbo vietoms, kurių skaičius neribojamas.
- Automatinis skambinančiojo numerio nustatymas ir jo susiejimas su aptarnaujamu klientu.
- Visų pokalbių įrašymas ir išsaugojimas.
- Skambučių centro skambučių kontrolė ir informacijos apie juos saugojimas PVIS duomenų bazėje.
- Automatinis problemos registravimo inicijavimas, jos priskyrimas atsakingam darbuotojui ir atsakingo darbuotojo informavimas apie jam priskirtą problemą.
-
Papildomai skambučių centro įranga gali atlikti ir šias vietines telefonų stotelės funkcijas
Vidinis telefono ryšys tarp įmonės darbuotojų.
Vidinių ir įeinančių/išeinančių pokalbių registravimas. Šiuos duomenis galima peržiūrėti iš bet kurio vidiniame tinkle esančio kompiuterio, įvedus administratoriaus slaptažodį.
Visų arba tik tam tikrų pokalbių įrašymas (pvz. konkrečiai darbo vietai arba konkrečiai įeinančiai linijai). Pokalbių įrašus galima perklausyti iš bet kurio vidiniame tinkle esančio kompiuterio, įvedus administratoriaus slaptažodį,
Automatinis informatorius, automatiškai atsakantis visus skambučius prieš persiunčiant juos klientų aptarnavimo darbuotojams arba nedarbo metu.
Automatinė sekretorė, leidžianti efektyviau paskirstyti priimamus skambučius bendrais telefonų numeriais.
Priimamų skambučių nukreipimas skirtingoms vidinių abonentų grupėms, priklausomai nuo darbo laiko.
Konferenciniai pokalbiai tarp vidinių įmonės ir miesto telefonų.
Pasitarimų telefonu organizavimas, sukuriant virtualų „konferencijų kambarį“. Prisijungti prie „konferencijų kambario“ dalyviai galės paskambinę į jį ir surinkę slaptažodį.
Skambučių peradresavimas tarp vidinių įmonės telefonų.
Skambučio laukimo galimybė. Ši funkcija leidžia atsakyti kai vidiniam abonentui skambina, net ir tada jei jis jau kalba kita linija.
Skambinančiojo numerio nustatymas.